在今年的兩會上，政府工作報告12次提到“醫(yī)療 ” 、13次提到“健康 ” 、16次提到“養(yǎng)老。
醫(yī)療健康關乎億萬百姓福祉 ，養(yǎng)老亦事關未來社會發(fā)展 ，這三個詞，每一個背后都是萬億規(guī)模的市場 。
在其中，無數(shù)金融機構已開始群雄逐鹿 ，而中國平安的“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略先一步成為金融業(yè)服務國家戰(zhàn)略的創(chuàng)新標桿 。?
2024年 ，在“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略的積極推動下，中國平安取得超出管理層預期的答卷。數(shù)據(jù)顯示 ，2024年中國平安實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤1218.62億元 ，同比增長9.1%；歸屬于母公司股東的凈利潤1266.07億元，同比增長47.8%；營業(yè)收入10,289.25 億元 ，同比增長12.6%。
穿越這些數(shù)字 ，“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老 ”戰(zhàn)略究竟如何為平安注入新活力？立業(yè)37載，根植于改革開放的土壤 ，平安如何在持續(xù)變革中立于不敗之地？
綜合金融多點開花
早在1992年 ，平安便打破傳統(tǒng)保險市場壟斷，引入國際股東摩根士丹利、高盛 ，開啟金融國際化探索 。2003年 ，平安成為首批綜合金融控股試點集團，逐步獲取銀行、證券 、信托等13張核心金融牌照 。
中國平安的全金融牌照是其“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老 ”戰(zhàn)略的核心支撐，通過牌照資源整合實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同 、資金融通和生態(tài)閉環(huán)。客戶在平安 ，一站式滿足全方位、全生命周期的需求 ，這也成為平安服務優(yōu)勢的基礎 。?
截至2024年12月31日：平安個人客戶數(shù)2.42億，其中持有集團內4個及以上合同的客戶占比為25.6% 、留存率達98.0% 。
豐富的綜合金融產品體系 、多元的觸客渠道 ，持續(xù)支撐客戶增長 ，2024年新增客戶3,207萬，同比增長9.8%。強大“線上+線下”渠道網絡 ，高效觸達和服務客戶 。目前平安擁有超7,000個網點 ，覆蓋全國330個城市，產險、壽險等銷售服務隊伍超130萬人；豐富的線上用戶流量 ，包含平安金管家（約2.9億注冊用戶） 、平安口袋銀行（超1.7億注冊用戶） 、平安好車主（近2.36億注冊用戶）等 。?
在平安強大的綜合金融體系中 ，壽險是最亮眼的一顆星。
業(yè)績會上，中國平安聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤指出 ，壽險進入黃金發(fā)展期 ，已經不再是一個可有可無的產品，壽險將成為中國進入老齡化、進入長壽時代的客戶的剛需 。以壽險為基礎，持續(xù)奠定醫(yī)療健康養(yǎng)老的服務 ，中國平安對壽險行業(yè)的發(fā)展充滿信心 。
數(shù)據(jù)顯示 ，2024年平安壽險及健康險業(yè)務新業(yè)務價值達成285.34億元，可比口徑下同比增長28.8%。可比口徑下代理人渠道新業(yè)務價值同比增長26.5% ，人均新業(yè)務價值同比大幅增長43.3% 。銀保渠道聚焦價值經營 ，新業(yè)務價值同比增長62.7%，不斷擴充優(yōu)質合作網點 ，提升經營效能 。
平安持續(xù)推廣社區(qū)金融服務經營模式 ，2024年存續(xù)客戶13個月保單繼續(xù)率同比提升5.7個百分點，新業(yè)務價值同比提升近300%。銀保渠道 、社區(qū)金融服務及其他等渠道 ，2024年貢獻平安壽險新業(yè)務價值的18.7%。
醫(yī)療養(yǎng)老服務閉環(huán)?
目前 ，我國的醫(yī)療服務市場已經超9萬億 。
平安對于醫(yī)療健康生態(tài)的深耕早已超過10年，其創(chuàng)新推出了中國版“管理式醫(yī)療模式 ” ，將線上/線下醫(yī)療健康生態(tài)圈與作為支付方的金融業(yè)務無縫結 。?
平安入局醫(yī)療的目的 ，并不是著眼于市場空間的宏大敘事，而是回到一個個客戶真實需求。馬明哲曾解釋說，“平安發(fā)展醫(yī)療 ，是因其與金融主業(yè)緊密相關 。平安有2億多的客戶 ，其中超1.46億人購買了平安的壽險產品 。客戶需要的不是一張冷冰冰的保單，而是貼心的健康 、醫(yī)療、生活等服務。 ”
平安通過 “雙平臺” 戰(zhàn)略整合醫(yī)療資源 ，其中 ， 2024年平安健康升級家庭醫(yī)生會員服務品牌"平安家醫(yī)"，構筑"11312"一站式主動健康管理服務體系 。平安家醫(yī)為保單客戶提供醫(yī)療理賠協(xié)同 、全流程重疾專案 、居家養(yǎng)老長者醫(yī)健服務等 ，助力集團綜合金融業(yè)務打造差異化競爭力 。
平安家醫(yī)的存在 ，使得保險客戶獲得感大增。在理賠協(xié)同模式下，家庭醫(yī)生已服務超200萬客戶 ，同時在服務場景融合和服務能力提升下 ，家醫(yī)會員權益用戶數(shù)超1400萬人，年人均使用頻次達5次 。?
另一端 ，平安2021 年收購北大醫(yī)療集團 ，整合其 7 家醫(yī)院、近6000 張床位資源，形成線下醫(yī)療服務矩陣 。截至2024年末，平安內外部醫(yī)生團隊約5萬人 ，實現(xiàn)國內百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋。?
2024年 ，超2100萬平安壽險的客戶使用健康管理服務，健康管理服務使用率同比提升2.1個百分點 ，其中新契約客戶使用健康管理服務占比近79% 。?
截至2024年底 ，中國60歲及以上人口已達3.1億，占總人口的21.3% ，老齡化加劇催生了龐大的養(yǎng)老需求 。其中 ，90%以上的老人選擇居家養(yǎng)老，7%選擇社區(qū)養(yǎng)老 ，3%選擇機構養(yǎng)老。
平安聚焦大多數(shù)居家養(yǎng)老需求 ，全面形成“醫(yī)、護 、住 、樂 ”聯(lián)體模式，截至2024年末累計簽約服務供應商超150家 ，覆蓋全國75個城市 ，上線數(shù)百項十維居家養(yǎng)老服務，超16萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務資格。
面對3%的機構養(yǎng)老需求，平安的高品質康養(yǎng)社區(qū)項目已在5個城市啟動 ，上海及深圳項目擬于2025年下半年正式開業(yè) 。?
戰(zhàn)略壁壘不可復制 。
平安的“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老 ”戰(zhàn)略剖開看 ，是以綜合金融為骨架、以客戶需求為血肉 、以科技為神經的超級生態(tài)。
在平安的超級生態(tài)中，金融服務與健康管理服務相互融合 。通過構建 “支付+服務+科技”閉環(huán) ，平安正在重塑醫(yī)療養(yǎng)老產業(yè)生態(tài) ，為行業(yè)提供“商業(yè)可持續(xù) 、社會可信賴 ”的轉型樣本 。?
對于中國平安目前的戰(zhàn)略選擇以及所取得的成績，業(yè)內分析師持積極評價。
浙商證券研報認為 ，中國平安深入推進“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老 ”雙輪并行、科技驅動戰(zhàn)略 ，通過服務差異化構建核心競爭力，增長動能進一步提升 。光大證券研報認為 ，平安通過"保險+服務"提升差異化競爭優(yōu)勢 ，未來隨著多樣化產品陸續(xù)推出及服務加持效果持續(xù)釋放，NBV有望維持向好態(tài)勢 。
誠如馬明哲在平安2024年年報致辭中所說 ，“以人民為中心 ，滿足人們對美好生活的向往，是我們的安身立命之本，是平安存在發(fā)展的價值追求。未來在激烈競爭中脫穎而出的 ，必將是能夠有效解決行業(yè)痛點 、滿足客戶需求 、實現(xiàn)人民愿望的企業(yè) 。”?
“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略的深化 ，既是對時代命題的回應，更是對 “金融為民 ” 初心的堅守 。
當科技與人文在養(yǎng)老場景交匯 ，平安的探索不僅關乎商業(yè)成敗 ，更承載著為中國老齡化社會提供解決方案的歷史使命。中國平安的實踐證明，金融與實體服務的深度融合不僅能創(chuàng)造商業(yè)價值 ，更是破解社會難題的密鑰 。
在老齡化加速的當下 ，這種模式不僅為金融業(yè)高質量提供樣本，更成為“中國式現(xiàn)代化 ”在民生領域的生動注腳 。商業(yè)邏輯與社會價值深度融合的戰(zhàn)略思維 ，也是平安穿越周期、持續(xù)進化的核心動能。
